Правила проживания в отеле

Уважаемые гости!

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Правилами проживания в бутик-отеле «Pastel»

(далее – Правилами)

Настоящие Правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в бутик–отеле «PASTEL», и разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (Постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 г. № 490).

Бутик-отель «PASTEL’» гарантирует гостям соблюдение всех правил конфиденциальности.

Администрация бутик-отеля оставляет за собой право наложить на Гостя штраф за нарушение норм противопожарной безопасности, курение в неположенных местах и неподчинение установленным настоящими Правилами требованиям администрации.

По всем неоговоренным в Настоящих Правилах вопросам Администрация бутик-отеля руководствуется законами и нормами Российской Федерации.

Отзывы и предложения по работе бутик-отеля можно оставить у администратора отеля в книге отзывов и предложений, анкете гостя или на сайте отеля.

Бутик-отель имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация отеля принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц одним из следующих способов:

- бронирование номера в бутик-отеле по телефону +7(343)262-68-92;

- отправление письма-заявки по факсу +7(343)261-23-44;

- интернет бронирование по электронной почте: info@hotel-pastel.ru.

Во всех указанных случаях предварительного бронирования Вам будет отправлено Подтверждение бронирования номера гостиницы.

При бронировании, размещении или свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за бутик-отелем. Для гарантированного бронирования номера в отеле берется предоплата в размере 100% от стоимости номера в сутки.

При опоздании Гостя на сутки – бронь аннулируется, предоплата возврату не подлежит. При бронировании без гарантии (без предоплаты), бронь аннулируется через 6 часов после времени предполагаемого заезда.

Бутик-отель работает для Вас круглосуточно 7 дней в неделю. Расчетным часом первых суток является час поселения в отель, со вторых суток проживания расчетный час – 12:00 по местному времени.

В случае позднего выезда Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:

- не более 12-ти часов после расчетного часа – плата за половину суток;

- от 12-ти до 24-х часов после расчетного часа – плата за полные сутки.

В отеле отсутствует почасовая оплата: минимальный срок проживания – 12 часов.

За проживание детей в возрасте до 10-ти лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.

Оплата за проживание и дополнительные услуги производятся в рублях РФ, за наличный и безналичный расчет, кредитной картой.

Информация о ценах на номер и дополнительные услуги находятся на стойке администратора бутик-отеля.

Для оформления проживания Гость сообщает свое имя или имя лица, бронировавшего номера в бутик-отеле (в случае предварительного бронирования) и предоставляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, водительские права, военный билет, иностранный паспорт, визу или иные миграционные документы) и вносит оплату за весь период проживания в отеле.

Администрация отеля оставляет право отказать в предоставлении услуг Гостю, не предъявившему удостоверение личности или отказывающемуся произвести оплату за весь период проживания в отеле.

При продлении проживания, в случае наличия свободных мест в отеле, Гость, оплачивает полную стоимость проживания за продленный период.

Завтрак в бутик-отеле подается в лобби-бар или в номер в любое время дня (по желанию Гостя). Для предварительного заказа завтрака Гостю следует обратиться к администратору отеля.

Администрация отеля считает некорректным появление Гостя в баре отеля в халате и домашней обуви.

Просим бережно относиться к имуществу отеля, соблюдать правила пожарной безопасности отеля. Покидая номер, пожалуйста, закрывайте окна, краны в ванной комнате, выключайте свет и другие электроприборы. В случае причинения ущерба Гостем имуществу отеля Гость в полном объеме компенсирует его в соответствии с внутренними документами отеля.

Ценные вещи и документы Гостю следует оставлять в сейфе в номере. За вещи, оставленные без присмотра в номере, ответственность несет Гость.

Гости, оставшиеся в номере после 23:00 должны предварительно зарегистрироваться в службе приема и размещения гостей и оплатить номер для проживающих в соответствии с утвержденными тарифами.

При утрате электронного ключа от номера Гость оплачивает штраф в размере 300 рублей.

Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

Гости отеля принимают к сведению и не возражают против использования в помещениях отеля системы видеонаблюдения за исключением туалетных комнат и личных апартаментов.

При выезде из отеля Гость сдает карту-ключ от номера администратору, после проверки номера горничной производится оплата дополнительных услуг бутик-отеля.

Если Гость сообщит о времени отъезда администратору отеля заранее, администрация отеля постарается сократить время оформления отъезда.

Дополнительные бесплатные услуги бутик-отеля:

- доставка корреспонденции в номер;

- пользование медицинской аптечкой;

- вызов скорой помощи;

- вызов такси;

- бронирование авиа и ж/д билетов;

- справки о городе и его достопримечательностях;

- услуга «будильник»;

- выдача швейных принадлежностей;

- пользование индивидуальным сейфом в номере.

В целях обеспечения порядка и безопасности в бутик-отеле запрещается:

- Курить в номерах. Все номера отеля являются строго некурящими, поселяющийся в них Гость уведомлен о наложении штрафа за курение в номере в размере 5000 рублей, данная сумма идет на очистку номера и воздуха от запаха дыма;

- Пользоваться в номере электрическими приборами за исключением разрешенных к использованию;

- Оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера;

- Хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы;

- Приносить в помещение отеля и хранить в номере оружие, за исключением случаев обеспечения личной охраны Гостя и его имущества;

- Переставлять и выносить мебель из номера;

- Нарушать общепризнанные нормы поведения, в т.ч. находиться в помещении отеля под действием наркотических средств;

- Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности, здоровью или имуществу других лиц;

- Причинять ущерб имуществу отеля;

- Размещать в номере гостей после 23:00 без оплаты их пребывания в отеле. Гость несет ответственность за действия приглашенных им посетителей;

- Размещать в номере домашних животных, без письменного согласия администрации отеля.

Администрация отеля оставляет за собой право доступа в номер без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем существующих Правил, правил общественного порядка, порядка использования бытовыми приборами.

Администрация отеля вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения материального ущерба отелю.

В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

По вопросам дополнительной информации об услугах отеля, пожалуйста, обращайтесь к администратору бутик-отеля по телефону 100, 113.

Желаем Вам приятного отдыха!

Администрация бутик-отеля «PASTEL’»